Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre encomendas, entregas, pagamentos, devoluções, trocas, serviço pós-venda ou informações sobre produtos, pode entrar em contacto connosco através dos meios de contacto indicados abaixo. Valorizamos cada contacto dos nossos clientes e procuramos proporcionar uma comunicação clara e um apoio adequado.
1. Informações de contacto
A Pavarifiel disponibiliza diferentes canais de comunicação, incluindo telefone e correio eletrónico, para responder a questões relacionadas com o processo de compra e com as encomendas após a sua realização.
Morada: 927 Cordova St, Saint Louis, MO 63138, US
Telefone: +1 (314) 682-7946
E-mail: solutions@pavarifiel.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST).
2. Âmbito do apoio ao cliente
O nosso serviço de apoio ao cliente abrange as questões mais comuns que podem surgir durante o processo de compra e o cumprimento das encomendas, incluindo:
Questões sobre encomendas: confirmação de encomendas, estado das encomendas, verificação dos dados da encomenda e outras questões relacionadas.
Entregas e logística: acompanhamento das entregas, informações de rastreamento, dados de receção e questões que possam surgir durante o transporte.
Apoio relativo a pagamentos: métodos de pagamento, estado dos pagamentos, confirmação de transações e questões relacionadas com o processo de pagamento.
Devoluções e trocas: pedidos de devolução, informações sobre trocas, procedimentos de devolução e questões relacionadas com o respetivo processo.
Serviço pós-venda: questões relacionadas com encomendas concluídas, comunicação de problemas com produtos e outros assuntos relacionados com as encomendas.
Informações sobre produtos: especificações, informações sobre produtos, instruções de utilização e questões relacionadas com a compra.
Quando uma questão exigir uma verificação adicional, poderemos solicitar informações necessárias, de acordo com as circunstâncias, para compreender melhor a situação e prestar o apoio adequado.
3. Tratamento dos pedidos e prazo de resposta
Os pedidos dos clientes serão analisados e acompanhados após a sua receção, de acordo com o tipo de questão e os procedimentos necessários. Para questões gerais, procuramos responder normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Se o pedido envolver a verificação de uma encomenda, a confirmação de informações de entrega, a consulta do estado de um pagamento ou outras situações que exijam uma análise adicional, o prazo de tratamento poderá variar.
Durante períodos de maior volume de encomendas, feriados ou outras circunstâncias especiais, o tempo de resposta poderá ser prolongado. Agradecemos a sua compreensão e paciência durante o processo.
4. Informações a fornecer ao contactar-nos
Para nos ajudar a identificar a sua questão com maior precisão e evitar comunicações desnecessárias, recomendamos que forneça as seguintes informações ao entrar em contacto connosco:
- Número da encomenda (caso o pedido esteja relacionado com uma encomenda já efetuada).
- Endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
- Descrição da questão ou do assunto específico para o qual necessita de assistência.
- Se a questão estiver relacionada com danos, problemas com o produto ou irregularidades na entrega, poderá fornecer fotografias ou uma descrição da situação, conforme aplicável.
Certifique-se de que as informações fornecidas estão corretas. Para pedidos relacionados com encomendas ou registos de transações, poderemos ter de verificar os dados relevantes para confirmar a encomenda e compreender a situação específica.
5. Outras informações sobre os canais de comunicação
Se utilizar o formulário de contacto disponível no nosso website para enviar um pedido, procure preencher todos os campos relevantes e certifique-se de que o endereço de e-mail fornecido está ativo e pode receber mensagens.
Se já tiver enviado um pedido sobre o mesmo assunto, recomendamos que mantenha a correspondência por e-mail anterior ou as informações relacionadas, para que possamos consultar o histórico da comunicação e evitar o envio repetido do mesmo pedido.
Prestaremos informações sobre o tratamento adequado de acordo com o conteúdo do seu pedido e, sempre que necessário, entraremos novamente em contacto consigo. Agradecemos por escolher a Pavarifiel.