Termos e condições de venda

1. Introdução e âmbito de aplicação

Os presentes Termos e condições de venda aplicam-se a todos os utilizadores que acedam, naveguem, criem uma conta, efetuem encomendas ou comprem produtos através do website da Pavarifiel. Ao utilizar este website ou ao submeter uma encomenda, o utilizador declara que leu, compreendeu e aceita cumprir os presentes Termos e condições de venda, bem como a «Política de privacidade», a «Política de envio», a «Política de cancelamento de encomendas», a «Política de devolução e troca» e quaisquer outras políticas aplicáveis publicadas no website.

Os presentes Termos e condições de venda destinam-se a definir os direitos e as obrigações da Pavarifiel e dos utilizadores, bem como a regular a apresentação dos produtos, a submissão de encomendas, os pagamentos, a execução dos contratos, a entrega e os serviços pós-venda. As políticas específicas publicadas no website fazem parte integrante das regras aplicáveis às transações e complementam os presentes Termos e condições de venda. Para questões relacionadas com um procedimento específico de uma transação, deverá também ser consultada a política correspondente. Os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação aplicável não são limitados pelos presentes Termos e condições de venda.

Caso exista alguma incompatibilidade entre os presentes Termos e condições de venda e as disposições imperativas da legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores, prevalecerão essas disposições legais.

2. Aceitação do serviço e celebração do contrato

Ao navegar neste website, criar uma conta ou submeter uma encomenda, o utilizador declara aceitar os presentes Termos e condições de venda e as políticas aplicáveis do website. Antes de submeter uma encomenda, o utilizador deverá verificar os dados dos produtos, as quantidades, os preços, as informações de entrega e o montante a pagar, assegurando-se de que os dados da encomenda estão corretos.

Após a submissão, a encomenda constitui uma proposta de compra dos produtos. A encomenda será sujeita a verificação com base na disponibilidade de stock, no estado do pagamento e nas informações fornecidas. A confirmação de encomenda enviada por nós após a sua receção destina-se principalmente a confirmar que recebemos o pedido de encomenda e que iniciámos o respetivo processamento. Essa confirmação não constitui, por si só, uma garantia absoluta de disponibilidade final dos produtos ou de execução obrigatória da encomenda.

Após a conclusão das verificações necessárias e a confirmação da aceitação da encomenda por nós, esta passa à fase de processamento e execução. Salvo disposição em contrário da legislação aplicável, a relação contratual relativa à encomenda considera-se estabelecida de acordo com a confirmação da encomenda e as informações da transação indicadas nas comunicações subsequentes relativas à execução.

Se a encomenda não puder ser executada devido a falta de stock, erro manifesto no preço, anomalias no pagamento, suspeita de fraude, erro material nas informações da encomenda ou outros motivos objetivos e razoáveis, poderemos cancelar a encomenda em causa, na medida permitida pela legislação aplicável, e informar o utilizador atempadamente. Caso o pagamento já tenha sido recebido, o montante pago será reembolsado através do método de pagamento original.

3. Conta de utilizador e responsabilidades

Os utilizadores podem criar uma conta de acordo com as funcionalidades disponibilizadas no website, de modo a gerir as suas encomendas e utilizar os serviços correspondentes. Ao registar ou utilizar uma conta, o utilizador deverá fornecer informações verdadeiras, exatas, completas e atualizadas. O utilizador será responsável pelas consequências decorrentes de informações incorretas, incompletas ou não atualizadas que afetem o processamento da encomenda, a entrega ou os contactos, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

O utilizador deverá proteger as credenciais de acesso à sua conta e será responsável pelas operações realizadas através da mesma. Caso detete uma utilização não autorizada da conta ou qualquer outra anomalia de segurança, deverá informar-nos atempadamente.

A conta destina-se exclusivamente à utilização pelo respetivo titular. Sem o nosso consentimento prévio, o utilizador não poderá transferir, arrendar, emprestar ou partilhar a conta com terceiros, nem utilizá-la para praticar atos fraudulentos, violar direitos de terceiros ou infringir a legislação aplicável.

Se existirem motivos razoáveis para considerar que uma conta está a ser objeto de acesso não autorizado, de atividade fraudulenta, de utilização de informações falsas, de violação dos presentes Termos e condições de venda ou de qualquer outra situação suscetível de prejudicar os direitos e interesses legítimos do website, dos utilizadores ou de terceiros, poderemos, na medida permitida pela legislação aplicável, adotar as medidas necessárias, incluindo solicitar a verificação de informações, restringir determinadas funcionalidades, suspender a conta ou terminar os serviços associados à mesma. Ao adotar estas medidas, forneceremos ao utilizador a notificação necessária, de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável. Os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores não serão afetados.

4. Informações sobre produtos, stock e preços

Envidamos esforços razoáveis para assegurar que os nomes, as imagens, as especificações, os materiais, as dimensões, os preços e outras informações dos produtos apresentados no website são exatos e claros. As imagens dos produtos destinam-se a apresentar o seu aspeto. Devido a diferenças nos dispositivos de visualização, nas definições dos ecrãs ou nas condições fotográficas, poderão existir diferenças visuais razoáveis entre os produtos reais e a sua representação no ecrã. As características específicas e as condições aplicáveis aos produtos deverão ser consultadas nas informações apresentadas na respetiva página.

Os preços dos produtos, as promoções e os encargos relacionados poderão ser ajustados em função das condições de mercado, das necessidades operacionais ou de atualizações do sistema. Salvo disposição em contrário da legislação aplicável, serão aplicáveis os preços e as informações sobre os encargos apresentados na página da encomenda no momento da sua submissão e conclusão do pagamento. Em princípio, as alterações de preços não afetam as encomendas já confirmadas.

As informações relativas ao stock no website são atualizadas continuamente. No entanto, devido a atrasos na sincronização dos sistemas ou ao intervalo de tempo necessário para o processamento das encomendas, o estado do stock apresentado poderá apresentar diferenças temporárias em relação à disponibilidade real. Por conseguinte, a apresentação do stock não constitui uma garantia de disponibilidade em tempo real.

Se uma encomenda não puder ser executada devido a falta de stock, erro manifesto no preço, anomalias no pagamento ou falha técnica, poderemos cancelar a encomenda em causa na medida permitida pela legislação aplicável e informar o utilizador atempadamente. Os montantes já recebidos serão reembolsados através do método de pagamento original.

5. Encomendas e pagamentos

Ao submeter uma encomenda, o utilizador deverá confirmar os produtos, as quantidades, a morada de entrega, os dados de contacto e o montante da encomenda. Caso seja necessário corrigir alguma informação após a submissão, o utilizador deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através dos contactos indicados nos presentes Termos e condições de venda. Depois de a encomenda entrar na fase de processamento ou de entrega, poderá já não ser possível alterar determinadas informações.

Os métodos de pagamento disponíveis e o montante total a pagar serão apresentados na página de finalização da compra. O utilizador deverá efetuar o pagamento de acordo com as instruções apresentadas e assegurar que tem autorização legal para utilizar a conta de pagamento ou o instrumento de pagamento selecionado. Os pagamentos das encomendas poderão ser processados por prestadores de serviços de pagamento terceiros, estando essas transações também sujeitas aos procedimentos de verificação, autorização e segurança dos respetivos prestadores.

A confirmação do pagamento será determinada pelo estado da transação comunicado pelo prestador de serviços de pagamento e pelos registos do nosso sistema de encomendas. Se o pagamento não for autorizado, falhar, não puder ser verificado ou apresentar registos de transação anómalos, a encomenda poderá não avançar para a fase de processamento. Caso tenha sido efetuada uma cobrança, mas o estado da encomenda não tenha sido atualizado atempadamente, verificaremos os registos de pagamento para tratar a situação.

O utilizador não poderá utilizar o website para efetuar pagamentos não autorizados, transações fraudulentas, branqueamento de capitais ou outras atividades contrárias à legislação aplicável. Em caso de litígio relacionado com um pagamento, o utilizador e nós deveremos fornecer as informações necessárias para a respetiva verificação e análise, na medida permitida pela legislação aplicável e pelas regras do prestador de serviços de pagamento.

6. Política de envio

Após a confirmação do pagamento e a conclusão das verificações necessárias, a encomenda será encaminhada para processamento e entrega. Em condições normais, o prazo de processamento da encomenda é de 1–3 dias úteis. Após a entrega da encomenda ao transportador, o prazo de transporte estimado é de 5–10 dias úteis. Este prazo começa a contar a partir do momento em que o transportador recebe a encomenda e não inclui o prazo de processamento.

Os custos de envio são calculados com base no valor da encomenda: para encomendas de valor inferior a 80,00 €, os custos de envio são de 10,00 €; para encomendas de valor igual ou superior a 80,00 €, os custos de envio normal são gratuitos. Os custos de envio efetivamente aplicáveis e o valor total da encomenda serão os apresentados na página de finalização da compra.

Os produtos são expedidos a partir de armazéns no estrangeiro e entregues em Portugal após o transporte internacional e os procedimentos de desalfandegamento necessários. De acordo com as condições aplicáveis à transação, os direitos aduaneiros, o IVA de importação, os impostos aplicáveis à importação e os encargos de desalfandegamento relacionados com a encomenda são suportados por nós. Depois de o utilizador pagar o montante apresentado na página de finalização da compra, normalmente não terá de pagar encargos fiscais adicionais relacionados com o comércio transfronteiriço no momento da entrega.

Após a expedição da encomenda, enviaremos as informações de acompanhamento através dos dados de contacto fornecidos na encomenda. O estado do envio poderá apresentar atrasos devido à sincronização dos sistemas do transportador. O transportador efetivamente utilizado será selecionado em função da encomenda e dos recursos logísticos disponíveis. O acompanhamento efetivo da entrega deverá ter em conta as informações fornecidas pelo transportador.

O âmbito de entrega, o cálculo detalhado dos custos de envio, a seleção dos transportadores, os métodos de acompanhamento, as situações de entrega anómala e as regras de confirmação da receção são regulados pela «Política de envio» publicada no website, que constitui o documento de referência aplicável. O utilizador deverá assegurar que a morada de entrega e os dados de contacto estão corretos e completos, bem como acompanhar atempadamente o estado da entrega da encomenda.

7. Política de cancelamento de encomendas

Caso pretenda cancelar uma encomenda, o utilizador deverá apresentar o pedido, preferencialmente, no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. O pedido de cancelamento deverá incluir o número da encomenda e outros dados necessários, como o endereço de correio eletrónico utilizado na compra, para permitir a respetiva verificação.

Após a receção do pedido de cancelamento, tentaremos, tanto quanto possível, interromper o processamento subsequente ou solicitar a interceção da encomenda, tendo em conta o seu estado atual. No entanto, depois de a encomenda entrar na fase de processamento, preparação no armazém, embalagem, triagem, entrega ao transportador ou transporte, poderá já não ser possível cancelá-la. As encomendas que já tenham sido expedidas deixam de poder ser tratadas através do procedimento de cancelamento, podendo o utilizador solicitar uma devolução ou outro serviço pós-venda, de acordo com as condições aplicáveis.

Para as encomendas que cumpram os requisitos de cancelamento e cujo pagamento já tenha sido efetuado, o reembolso será normalmente processado através do método de pagamento original no prazo de 1–5 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O prazo efetivo para a receção do montante poderá depender dos procedimentos de processamento do prestador de serviços de pagamento, do banco ou do emissor do cartão.

O âmbito de aplicação dos pedidos de cancelamento, os critérios de elegibilidade, os métodos de apresentação do pedido, a interceção da encomenda e o tratamento de situações especiais são regulados pela «Política de cancelamento de encomendas» publicada no website, que constitui o documento de referência aplicável. A presente política não substitui essa política específica nem limita o direito de livre resolução ou quaisquer outros direitos legais dos consumidores.

8. Política de devolução e troca

O utilizador poderá solicitar uma devolução ou troca de acordo com a «Política de devolução e troca» publicada no website. Em condições normais, o prazo para apresentar um pedido de devolução ou troca é de 30 dias a contar da data de receção do produto. Este prazo já inclui o período legal de livre resolução de 14 dias, quando aplicável, não correspondendo a um período adicional de 30 dias após o termo do prazo legal.

Após a apresentação do pedido, procederemos normalmente à sua análise no prazo de 1–3 dias úteis. Após a aprovação, os produtos devolvidos serão verificados de acordo com o procedimento aplicável. Para os produtos que cumpram as condições de devolução comercial e sejam aprovados na verificação, o reembolso será normalmente processado através do método de pagamento original no prazo de 1–5 dias úteis após a aprovação da verificação. O prazo efetivo para a receção do montante poderá depender dos procedimentos do prestador de serviços de pagamento, do banco ou do emissor do cartão.

Relativamente aos pedidos de troca que cumpram as condições aplicáveis, após a aprovação da verificação dos produtos, a nova expedição será normalmente efetuada no prazo de 1–3 dias úteis. Os custos de envio da primeira nova expedição para uma troca relativa à mesma encomenda serão suportados por nós. Os custos de envio de trocas posteriores relativas à mesma encomenda serão suportados pelo utilizador.

Quando a devolução for solicitada devido a um problema de qualidade do produto, envio de um produto incorreto, divergência significativa em relação à descrição do produto ou danos ocorridos durante o transporte, os custos razoáveis da devolução serão suportados por nós. De acordo com o procedimento aplicável, forneceremos uma etiqueta de devolução eletrónica pré-paga (Return Label), que o utilizador poderá descarregar e imprimir. Quando a devolução for solicitada por motivos pessoais, os custos de envio da devolução serão suportados pelo utilizador e não será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga.

Relativamente aos pedidos abrangidos pelo direito legal de livre resolução, o âmbito do reembolso e os respetivos prazos de processamento serão determinados de acordo com a legislação aplicável. Em condições normais, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias após a receção da comunicação de livre resolução. Nos casos permitidos por lei, poderemos adiar o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até o utilizador apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Quando seja aplicável o direito legal de livre resolução, o montante do reembolso e o tratamento dos custos de entrega serão determinados de acordo com as disposições legais pertinentes.

As condições de elegibilidade dos pedidos de devolução e troca, os requisitos relativos ao estado dos produtos, a repartição dos custos de envio, a utilização das etiquetas de devolução, o processo de verificação, os procedimentos específicos de reembolso e troca, bem como as situações não abrangidas ou sujeitas a restrições, são regulados pela «Política de devolução e troca» publicada no website, que constitui o documento de referência aplicável. Essa política não exclui nem limita o direito legal de livre resolução, os direitos relativos à conformidade dos produtos ou quaisquer outros direitos de proteção dos consumidores previstos na legislação aplicável.

9. Resolução de litígios e lei aplicável

Os presentes Termos e condições de venda e as transações efetuadas através deste website regem-se pela legislação portuguesa e pelas disposições aplicáveis da legislação da União Europeia, sem prejuízo da proteção imperativa de que os consumidores beneficiam por força da lei.

Caso surja um litígio entre o utilizador e nós relativamente a uma encomenda, pagamento, entrega, devolução, troca ou aos presentes Termos e condições de venda, ambas as partes deverão procurar, em primeiro lugar, resolver a questão através de uma comunicação razoável. O utilizador poderá apresentar o assunto em litígio e os documentos relativos à encomenda através dos contactos indicados nos presentes Termos e condições de venda.

Se o litígio não puder ser resolvido por acordo, qualquer das partes poderá recorrer, nos termos da lei, aos tribunais competentes ou às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo aplicáveis. Os direitos dos consumidores residentes em Portugal ou noutros Estados-Membros da União Europeia em matéria de competência jurisdicional, proteção dos consumidores e resolução de litígios não serão afetados pelos presentes Termos e condições de venda.

10. Privacidade e proteção de dados

Ao prestar serviços através do website, processar encomendas, verificar pagamentos, organizar entregas e tratar pedidos pós-venda, poderemos ter de recolher e tratar dados pessoais dos utilizadores. Todas as atividades de tratamento de dados deverão cumprir a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e as disposições portuguesas aplicáveis em matéria de proteção de dados.

O âmbito dos dados pessoais recolhidos, as finalidades do tratamento, os fundamentos jurídicos, os prazos de conservação, os destinatários, as transferências internacionais de dados e os direitos que assistem legalmente aos utilizadores, incluindo os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade dos dados e oposição ao tratamento, encontram-se descritos na «Política de privacidade» publicada no website.

Ao submeter uma encomenda ou utilizar os serviços do website, o utilizador deverá assegurar que os dados pessoais fornecidos são verdadeiros e exatos, devendo fornecer apenas as informações necessárias à prestação dos serviços em causa. Trataremos os dados pessoais de acordo com a legislação aplicável e a «Política de privacidade», não alargando, através dos presentes Termos e condições de venda, os fundamentos jurídicos do tratamento de dados pessoais nem o âmbito das autorizações concedidas pelo utilizador.

11. Propriedade intelectual

O presente website e os seus conteúdos, incluindo, entre outros, textos, imagens de produtos, elementos gráficos, logótipos, design das páginas, disposição dos conteúdos, marcas, descrições dos produtos e outros materiais, são propriedade intelectual da Pavarifiel ou dos respetivos titulares de direitos e estão protegidos pela legislação aplicável em matéria de propriedade intelectual.

Sem autorização prévia e por escrito do respetivo titular dos direitos, o utilizador não poderá copiar, modificar, distribuir, exibir publicamente, utilizar para fins comerciais ou explorar de qualquer outra forma os conteúdos deste website, exceto nos casos de utilização legítima permitidos expressamente pela legislação aplicável.

O utilizador poderá navegar no website e guardar as informações necessárias relacionadas com as suas encomendas para fins pessoais e não comerciais, mas não poderá utilizar os conteúdos do website para infringir direitos de terceiros nem utilizar, sem autorização, o nosso nome comercial, logótipo ou outros conteúdos protegidos.

12. Limitação de responsabilidade

Cumpriremos as nossas obrigações de acordo com a legislação aplicável e as condições das encomendas confirmadas. O presente website e os serviços associados poderão depender de prestadores de serviços de pagamento terceiros, transportadores, prestadores de serviços de rede e outros prestadores externos. O funcionamento dos serviços de terceiros, os respetivos procedimentos de verificação, a manutenção dos sistemas ou as operações logísticas poderão afetar o processamento das transações e a utilização dos serviços. Relativamente a matérias que se encontrem sob o controlo independente de terceiros, assumiremos a responsabilidade correspondente às nossas próprias obrigações, na medida permitida pela legislação aplicável, mas não garantimos comportamentos de terceiros que ultrapassem o âmbito do nosso controlo razoável.

Quando interrupções de rede, falhas de comunicação, anomalias nos sistemas dos prestadores de serviços de pagamento, atrasos nas operações dos transportadores ou outras situações fora do nosso controlo razoável afetem temporariamente os serviços, adotaremos medidas adequadas na medida do razoavelmente possível. Estas situações não nos isentam das responsabilidades que nos incumbam por força da legislação aplicável.

Na medida permitida pela legislação aplicável, não seremos responsáveis por perdas decorrentes do incumprimento dos presentes Termos e condições de venda pelo utilizador, do fornecimento de informações incorretas, da falta de proteção adequada dos dados de acesso à conta ou da utilização indevida dos serviços do website, na medida em que essas perdas não devam legalmente ser imputadas a nós.

A presente disposição não exclui nem limita a responsabilidade por atos dolosos, negligência grave, responsabilidade pelos produtos, direitos legais dos consumidores ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da legislação aplicável. A responsabilidade por danos que não possa ser legalmente limitada não será restringida pelos presentes Termos e condições de venda.

13. Força maior

Se acontecimentos fora do nosso controlo razoável impedirem ou atrasarem o cumprimento total ou parcial das nossas obrigações, incluindo, entre outros, catástrofes naturais, condições meteorológicas extremas, guerras, atos de terrorismo, emergências de saúde pública, medidas governamentais, restrições à importação ou exportação, controlos aduaneiros, interrupções significativas dos transportes, conflitos laborais ou falhas generalizadas das comunicações e das infraestruturas, poderemos suspender temporariamente as obrigações afetadas, na medida em que sejam efetivamente afetadas por esses acontecimentos.

Em caso de força maior, adotaremos, na medida do razoavelmente possível, medidas para reduzir o impacto sobre as encomendas e os serviços e retomaremos o cumprimento das obrigações quando as condições o permitirem. A ocorrência de força maior não afeta os direitos dos consumidores a reembolso, resolução do contrato ou quaisquer outros direitos legais previstos na legislação aplicável.

14. Alterações aos presentes Termos e condições de venda

Poderemos rever os presentes Termos e condições de venda em consequência de alterações à legislação aplicável, ajustes às funcionalidades do website, atualizações dos procedimentos de transação ou alterações nas condições de funcionamento da atividade. A versão revista será publicada neste website e entrará em vigor a partir da data de entrada em vigor indicada na página.

Salvo disposição em contrário da legislação aplicável, as alterações aos presentes Termos e condições de venda não afetarão retroativamente as encomendas e os direitos e obrigações contratuais já estabelecidos antes da entrada em vigor das alterações. As encomendas já submetidas ou confirmadas serão regidas pelos termos e condições aplicáveis no momento da celebração da transação e pelas políticas específicas correspondentes, exceto quando a legislação imperativa ou um acordo válido entre as partes determine o contrário.

A continuação da utilização dos serviços do website pelo utilizador após a entrada em vigor dos Termos e condições de venda revistos constitui a aceitação das novas disposições aplicáveis à utilização posterior. Caso não concorde com as alterações, o utilizador deverá deixar de utilizar os serviços em causa. As transações já estabelecidas continuarão a ser tratadas de acordo com a legislação aplicável e as respetivas condições contratuais.

15. Divisibilidade e não renúncia

Se qualquer disposição dos presentes Termos e condições de venda for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal competente ou por uma autoridade competente, essa disposição deverá ser limitada ou excluída na medida necessária. As restantes disposições manter-se-ão válidas e continuarão a ser aplicadas na medida permitida pela legislação aplicável.

Salvo disposição em contrário da legislação aplicável, o facto de qualquer das partes não exercer imediatamente um direito previsto nos presentes Termos e condições de venda ou de atrasar o seu exercício não será considerado uma renúncia a esse direito. O exercício único ou parcial de um direito não prejudica o exercício posterior desse ou de outros direitos, nem a possibilidade de recorrer a outros meios de tutela legal.

Qualquer renúncia ou alteração de uma disposição dos presentes Termos e condições de venda deverá respeitar os requisitos legais e ser formalizada por escrito de forma válida. Qualquer renúncia apenas produzirá efeitos dentro do âmbito expressamente indicado.

16. Contactos

Se o utilizador tiver dúvidas sobre os presentes Termos e condições de venda, a execução de encomendas ou as políticas do website, ou se necessitar de nos contactar relativamente a uma transação, poderá utilizar os seguintes dados:

Nome da marca: Pavarifiel

Morada: 927 Cordova St, Saint Louis, MO 63138, US

Telefone: +1 (314) 682-7946

E-mail: solutions@pavarifiel.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST).

Para facilitar a verificação da encomenda e o tratamento do pedido, o utilizador deverá, sempre que possível, indicar o número da encomenda, o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone utilizado no momento da compra, bem como uma descrição dos elementos necessários relativos ao assunto em questão.

Os presentes Termos e condições de venda entram em vigor a partir da data da sua publicação no website.