Política de devolução e troca

Queremos que os artigos que recebe correspondam às suas expectativas. Se precisar de devolver ou trocar um artigo, ou solicitar um reembolso, consulte os prazos, as condições aplicáveis e os procedimentos abaixo. Prestaremos a assistência pós-venda adequada de acordo com a situação da encomenda e dos artigos.

1. Prazo para devoluções e trocas

O prazo total para apresentar um pedido de devolução ou troca é de 30 dias a contar da data em que recebe o artigo. Este prazo inclui o período de 14 dias para o exercício do direito legal de livre resolução, quando aplicável. Após o período legal de livre resolução, continua a ser possível solicitar uma devolução ao abrigo da nossa política comercial até ao final do prazo de 30 dias.

1.1 Direito legal de livre resolução de 14 dias

Para as encomendas abrangidas pela legislação aplicável, pode exercer o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe o artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Quando a livre resolução cumpre os requisitos legais aplicáveis, o reembolso inclui o montante efetivamente pago pelo artigo e os custos de entrega normal aplicáveis. Os custos diretos de devolução suportados pelo cliente serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as informações disponibilizadas antes da compra.

Após enviar a notificação de livre resolução, deverá devolver o artigo no prazo de 14 dias. Considera-se cumprido o prazo de devolução se entregar o artigo ao transportador para envio antes do termo desse período.

Para os casos de livre resolução abrangidos pela legislação aplicável, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da receção da sua notificação. Quando a legislação aplicável permitir o adiamento do reembolso, poderemos retê-lo até recebermos o artigo devolvido ou até recebermos um comprovativo de que o artigo foi enviado, consoante o que ocorrer primeiro.

Para obter informações sobre as operações concretas de devolução, consulte o procedimento de devolução descrito mais adiante nesta política.

1.2 Devoluções comerciais no prazo de 30 dias

Para além do direito legal de livre resolução previsto na legislação aplicável, disponibilizamos uma opção de devolução comercial no prazo de 30 dias. Este prazo começa a contar a partir da data em que recebe o artigo e faz parte do prazo total de 30 dias para apresentar pedidos de devolução ou troca.

As devoluções solicitadas após os primeiros 14 dias, mas ainda dentro do prazo de 30 dias, devem cumprir as condições de devolução comercial estabelecidas nesta política. Esta opção de devolução comercial não substitui nem limita os direitos que lhe são conferidos pela legislação aplicável.

2. Responsabilidade legal de três anos e reparação ou substituição gratuitas

Para os artigos de mobiliário abrangidos, o prazo de responsabilidade legal é de três anos a contar da data de entrega do artigo.

Durante este período, se o artigo apresentar problemas de qualidade ou falta de conformidade abrangidos pela responsabilidade legal aplicável, poderá beneficiar das medidas corretivas previstas na legislação, incluindo a reparação ou substituição gratuitas.

O prazo de responsabilidade legal de três anos é independente do direito legal de livre resolução de 14 dias, da opção de devolução comercial de 30 dias e de quaisquer outras garantias comerciais. Este prazo corresponde à proteção da responsabilidade legal aplicável aos artigos, não constituindo um compromisso comercial adicional da nossa parte, nem afetando quaisquer outros direitos que lhe sejam conferidos por lei.

3. Situações elegíveis para devolução ou troca

Pode apresentar um pedido de devolução ou troca se o artigo recebido apresentar uma das seguintes situações:

• O artigo apresenta problemas de qualidade;
• O artigo apresenta defeitos visíveis no aspeto exterior;
• O artigo recebido não corresponde ao artigo encomendado;
• As funcionalidades do artigo diferem significativamente da descrição apresentada na página do produto;
• O artigo apresenta um odor anormal;
• O artigo foi danificado durante o transporte;
• Outras situações abrangidas pela legislação aplicável ou pelas condições de devolução comercial desta política.

Também poderá solicitar uma devolução por motivos pessoais, desde que cumpra as condições da devolução comercial de 30 dias. Estes motivos incluem, por exemplo, não gostar do artigo, escolher um tamanho inadequado, mudar de preferência quanto à cor ou efetuar uma compra duplicada.

Para nos ajudar a compreender a situação real do artigo, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações que contribuam para confirmar o problema. Os pedidos de assistência pós-venda serão analisados de forma razoável com base nos registos da encomenda, comprovativos de compra, estado efetivo do artigo, descrição do problema, fotografias ou vídeos e informações logísticas relevantes.

Durante a análise, verificaremos as informações fornecidas em conjunto com os dados da encomenda e o estado do artigo. Quando estiverem em causa direitos que lhe sejam legalmente reconhecidos, o tratamento será feito de acordo com a legislação aplicável.

4. Procedimento de devolução e troca

Para que possa acompanhar o processo, os pedidos de devolução e troca seguem as etapas abaixo.

Passo 1: Apresentar um pedido

Envie o seu pedido de devolução ou troca através dos contactos oficiais disponibilizados no nosso site. Para facilitar a identificação da encomenda e a análise do artigo, procure fornecer as seguintes informações:

• Número da encomenda;
• Comprovativo de compra ou informações de pagamento;
• Nome do artigo e informações sobre o artigo que pretende devolver ou trocar;
• Descrição do problema com o artigo;
• Fotografias ou vídeos do artigo;
• Informações de entrega ou de transporte necessárias.

Se o pedido estiver relacionado com um problema de qualidade, um artigo enviado incorretamente ou danos ocorridos durante o transporte, procure fornecer fotografias ou vídeos que mostrem claramente o estado real do artigo.

Passo 2: Análise do pedido

Após recebermos todas as informações necessárias, trataremos do pedido no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Durante a análise, verificaremos os dados da encomenda, o registo de compra, o estado do artigo e os documentos ou elementos relevantes que nos tiver enviado. Os pedidos que cumpram as condições aplicáveis de devolução ou troca avançarão para as etapas seguintes.

Passo 3: Obter a morada de devolução e a etiqueta de devolução

Após a aprovação do pedido, forneceremos a morada de devolução designada e as respetivas instruções.

Para as devoluções por motivos de qualidade que tenham sido confirmadas como elegíveis após análise, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico (Return Label). Deverá descarregar e imprimir a etiqueta e colá-la corretamente na embalagem, seguindo as instruções de devolução.

Não envie o artigo por iniciativa própria para a morada do remetente indicada na embalagem original, para uma morada de encomendas anteriores ou para qualquer outra morada que não tenha sido confirmada. O artigo deverá ser enviado para a morada de devolução designada que lhe será fornecida após a aprovação do pedido.

Recomendamos que escolha um transportador que disponibilize um serviço de rastreamento e que guarde o comprovativo de envio e as informações de rastreamento.

Passo 4: Enviar o artigo devolvido

Embale e envie o artigo para a morada designada, seguindo as instruções de devolução que recebeu.

Se a devolução exigir a utilização da etiqueta pré-paga fornecida por nós, utilize a Return Label em formato eletrónico. Antes de enviar a encomenda, confirme que as informações da etiqueta estão completas e legíveis.

Após o envio, recomendamos que guarde o número de rastreamento e o respetivo comprovativo, para que possa consultar o estado do transporte da devolução.

Passo 5: Receção e inspeção no armazém

Depois de o artigo devolvido chegar à morada designada, realizaremos as seguintes operações:

• Receção da encomenda;
• Registo de entrada em armazém;
• Verificação das informações da encomenda;
• Inspeção do estado do artigo;
• Testes de qualidade, quando necessários.

Após a conclusão da inspeção e a confirmação de que o artigo cumpre as condições aplicáveis de devolução ou troca, avançaremos para o processo de reembolso ou troca, dando seguimento ao pedido apresentado.

5. Custos de devolução

Os custos de transporte da devolução são determinados de acordo com o motivo da devolução e a responsabilidade aplicável.

5.1 Devoluções por motivos não relacionados com a qualidade

Os motivos não relacionados com a qualidade incluem, entre outros:

• Não gostar do artigo;
• Escolher um tamanho inadequado;
• Alterar a preferência quanto à cor;
• Efetuar uma compra duplicada;

• Outros motivos pessoais.

Quando a devolução cumprir as condições da devolução comercial de 30 dias, os custos diretos de transporte associados aos motivos pessoais acima referidos serão suportados por si.

Os custos de transporte da devolução dependem de fatores logísticos efetivos, como o transportador, o peso e as dimensões da embalagem e o local de envio. Por esse motivo, não podemos indicar um valor fixo aplicável a todas as devoluções. Antes de enviar o artigo, poderá consultar o transportador escolhido para obter uma estimativa dos custos de transporte.

Para devoluções por motivos não relacionados com a qualidade, não fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga. Deverá organizar o envio e suportar os custos diretos de transporte da devolução.

5.2 Devoluções por motivos relacionados com a qualidade

As devoluções por motivos relacionados com a qualidade incluem:

• O artigo apresenta problemas de qualidade;
• Foi enviado um artigo incorreto;
• O artigo difere significativamente da descrição apresentada na página do produto;
• O artigo foi danificado durante o transporte.

Após a análise e confirmação de que a situação se enquadra nas responsabilidades acima indicadas, os custos razoáveis de transporte da devolução serão suportados por nós.

Para as devoluções por motivos de qualidade que cumpram as condições aplicáveis, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico (Return Label). Deverá descarregá-la e imprimi-la, utilizando-a de acordo com as instruções de devolução fornecidas.

6. Processo de reembolso

Após a chegada do artigo devolvido à morada designada, procederemos à receção da encomenda, ao registo de entrada em armazém e à inspeção necessária do estado do artigo.

Para os pedidos tratados através do procedimento de devolução comercial previsto nesta política, após a aprovação da inspeção e a confirmação de que o pedido cumpre as condições de reembolso, processaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis. Este prazo corresponde ao tempo efetivo das nossas operações de processamento do reembolso.

Para as devoluções abrangidas pelo direito legal de livre resolução, o prazo de reembolso continuará a ser determinado pelo prazo legal acima indicado e pelas regras de adiamento do reembolso permitidas pela legislação aplicável. O prazo de processamento das devoluções comerciais não substitui nem recalcula o prazo legal.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original. O montante será calculado com base no valor efetivamente pago pela encomenda e nas regras de devolução aplicáveis. Se a encomenda tiver utilizado descontos, códigos promocionais, cartões-presente ou outras vantagens, o montante do reembolso será determinado de acordo com o pagamento efetivamente realizado e as regras aplicáveis.

Após a conclusão do processamento do reembolso, a instituição de pagamento, o banco ou a entidade emissora do cartão poderá necessitar de algum tempo adicional para concluir o crédito do montante. Por esse motivo, o prazo efetivo para receber o reembolso poderá ser diferente do prazo de processamento, dependendo da velocidade de processamento das instituições envolvidas.

Se o artigo não cumprir as condições aplicáveis à devolução comercial, explicaremos os motivos concretos e determinaremos os passos seguintes de acordo com a legislação aplicável e esta política.

7. Política de troca

Os artigos elegíveis para troca devem ser objeto de um pedido apresentado de acordo com o procedimento de devolução e troca desta política e sujeito a análise.

Depois de recebermos o artigo devolvido no armazém, procederemos à receção da encomenda, ao registo de entrada em armazém e à inspeção necessária do estado do artigo. Após a confirmação de que o artigo cumpre as condições de troca, iniciaremos o processo de troca e organizaremos o novo envio.

O novo artigo será preparado para reenvio no prazo de 1 a 3 dias úteis após a aprovação da inspeção.

Os custos de transporte do primeiro reenvio de troca de cada encomenda serão suportados por nós. Neste contexto, «primeira troca» significa a primeira operação de troca e reenvio efetuada para a mesma encomenda. Não será contabilizada separadamente para cada artigo incluído nessa encomenda.

Se solicitar uma nova troca posteriormente para a mesma encomenda, os custos de transporte do respetivo reenvio serão suportados por si.

Para consultar o prazo de entrega previsto após o reenvio do artigo de substituição, consulte a nossa Política de envio.

8. Situações não elegíveis para devolução

As seguintes situações geralmente não cumprem as condições da devolução comercial de 30 dias:

• O prazo de apresentação do pedido de devolução comercial de 30 dias já terminou;
• O artigo sofreu danos que afetam as condições de devolução comercial devido a utilização, instalação, limpeza, modificação, reparação, armazenamento inadequado ou outros motivos imputáveis a uma ação humana;
• Faltam acessórios importantes, etiquetas, componentes ou outros elementos cuja ausência afete as condições de devolução comercial;
• O artigo foi enviado de volta sem aprovação prévia;
• O artigo não foi enviado para a morada de devolução designada fornecida após a aprovação do pedido;
• O processo de devolução não foi concluído de acordo com as instruções fornecidas;
• A natureza do artigo não permite a devolução comercial.

Estas condições de devolução comercial não excluem nem limitam os direitos legais que lhe são reconhecidos. Se estiver em causa um problema de qualidade do artigo ou outro direito do consumidor protegido por lei, trataremos da situação de acordo com a legislação aplicável.

9. Cancelamento de encomendas

Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a sua realização, através dos contactos oficiais disponibilizados no nosso site.

Se a encomenda já tiver entrado nas fases de processamento, preparação no armazém, embalamento dos artigos, separação da encomenda, entrega ao transportador ou transporte, poderá deixar de ser possível efetuar o cancelamento diretamente.

Após recebermos o pedido de cancelamento, procuraremos interromper o processo sempre que possível, de acordo com o estado atual da encomenda, para reduzir os inconvenientes que poderá ter de enfrentar posteriormente.

Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá apresentar um pedido de devolução ao abrigo desta política.

10. Contacte-nos

Se precisar de solicitar uma devolução, uma troca, o cancelamento de uma encomenda ou assistência relativamente a qualquer outra questão pós-venda, contacte-nos através dos seguintes meios:

Morada: 927 Cordova St, Saint Louis, MO 63138, US

Telefone: +1 (314) 682-7946

E-mail: solutions@pavarifiel.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST).

Para nos ajudar a identificar a encomenda e compreender a sua necessidade de assistência, recomendamos que inclua as seguintes informações ao contactar-nos:

• Número da encomenda;
• Comprovativo de compra ou informações de pagamento;
• Descrição do problema com o artigo;
• Fotografias ou vídeos relevantes.

Procure fornecer informações corretas e completas sobre a encomenda, para que possamos verificar o registo de compra e compreender o seu pedido. Normalmente, respondemos aos pedidos dos clientes no prazo de 1 a 3 dias úteis.

11. Formulário normalizado de pedido de devolução e troca (Return / Exchange Request Form)

Pode preencher o seguinte formulário para nos enviar um pedido de devolução, troca ou uma notificação de livre resolução.

Nome do cliente: ____________________

Endereço de e-mail de contacto: ____________________

Número da encomenda: ____________________

Tipo de pedido: ____________________

Indique uma das seguintes opções: devolução, troca ou livre resolução.

Motivo do pedido e descrição detalhada: ________________________________________

Assinatura do cliente (apenas para submissão em papel): ____________________

A utilização deste formulário não é uma condição obrigatória para exercer o direito legal de livre resolução. Também pode enviar uma notificação inequívoca de livre resolução através do endereço de e-mail oficial do serviço de apoio ao cliente, sem necessidade de utilizar este formulário ou de aguardar pela aprovação do nosso pedido de análise para exercer o direito que lhe é conferido pela legislação aplicável.