Política de cancelamento de encomendas
Compreendemos que, após efetuar uma encomenda, poderá precisar de alterar os seus planos de compra ou cancelar a sua aquisição. Por isso, procuramos ajudá-lo a tratar dos pedidos de cancelamento de acordo com o estado atual da encomenda. A possibilidade de concluir o cancelamento depende principalmente da fase de processamento em que a encomenda se encontra no momento em que recebemos o seu pedido.
1. Posso solicitar o cancelamento após efetuar uma encomenda?
Em condições normais, pode apresentar um pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Após recebermos o seu pedido, verificaremos as informações da encomenda e consultaremos o respetivo estado de processamento para determinar se podemos ajudar a efetuar o cancelamento.
Se a encomenda ainda não tiver entrado nas etapas seguintes do processo de preparação e expedição, normalmente será mais fácil tratar do pedido de cancelamento. Recomendamos que nos contacte assim que decidir cancelar a encomenda, para que tenhamos mais possibilidades de tentar interromper o processo antes de este avançar para as etapas seguintes.
Importa esclarecer que o prazo de 24 horas corresponde ao período durante o qual pode apresentar um pedido de cancelamento e não significa que todas as encomendas possam ser canceladas com sucesso dentro desse período. A possibilidade de concluir o cancelamento depende sempre do estado efetivo da encomenda no momento em que recebemos o seu pedido.
2. Como tratamos o seu pedido de cancelamento
Após a apresentação do pedido de cancelamento, seguiremos os seguintes passos para analisar e tratar a sua solicitação:
Em primeiro lugar, confirmaremos o número da encomenda e as informações fornecidas no momento da compra, de modo a identificar corretamente a encomenda em questão.
Em seguida, verificaremos a fase atual de processamento da encomenda, incluindo a análise da encomenda, o seu processamento, a preparação no armazém, o embalamento dos artigos, a separação da encomenda e a entrega ao transportador.
Se a encomenda ainda não tiver entrado nas etapas seguintes do processo de preparação e expedição, normalmente será mais fácil ajudar a tratar do cancelamento. Se a encomenda já tiver entrado na fase de processamento no armazém ou de entrega ao transportador, continuaremos a tentar interromper o processo sempre que possível, de acordo com o estado efetivo da encomenda, para reduzir os inconvenientes que poderá ter de enfrentar posteriormente.
Trataremos do seu pedido de acordo com a situação real da encomenda. Se o cancelamento for possível, procederemos de acordo com o processo aplicável. Se a encomenda já não puder ser interrompida, explicaremos as opções disponíveis para dar seguimento à situação.
3. Quando a encomenda entra no processo de preparação ou transporte
Após a realização da encomenda, esta poderá passar por várias etapas, incluindo análise, processamento, preparação no armazém, embalamento dos artigos, separação da encomenda e entrega ao transportador. À medida que a encomenda avança nestas etapas, a possibilidade de cancelamento pode ser afetada pelo progresso efetivo do processamento.
Se a encomenda já tiver entrado numa ou em várias destas etapas, poderemos deixar de conseguir concluir o cancelamento. No entanto, mesmo depois de recebermos o seu pedido, continuaremos a tentar interromper o processo sempre que possível, tendo em conta o estado atual da encomenda.
Se a encomenda já tiver sido entregue ao transportador e estiver em processo de transporte, normalmente deixará de poder ser tratada através do procedimento de cancelamento de encomendas. Nesse caso, poderá solicitar o serviço pós-venda aplicável de acordo com a nossa Política de devolução e troca. Prestaremos assistência posterior em conformidade com os procedimentos de devolução e troca aplicáveis.
4. Como apresentar um pedido de cancelamento
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos através dos seguintes meios de contacto e apresente o seu pedido o mais cedo possível.
Para nos ajudar a confirmar rapidamente o estado da encomenda, recomendamos que inclua as seguintes informações no seu pedido:
Número da encomenda.
Endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
Pedido de cancelamento da encomenda e respetiva explicação, se aplicável.
Procure garantir que todas as informações fornecidas estão corretas, para que possamos identificar a encomenda e verificar o seu estado atual de processamento. Uma vez que a encomenda poderá continuar a avançar para as etapas seguintes do processo de preparação e expedição após a apresentação do pedido, quanto mais cedo nos contactar, maiores serão as possibilidades de tentarmos ajudar com o cancelamento.
5. Reembolso após o cancelamento bem-sucedido
Para as encomendas que cumpram as condições de cancelamento e cujo cancelamento tenha sido concluído com sucesso, processaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original. O prazo de processamento do reembolso corresponde ao tempo necessário para concluirmos as operações de reembolso aplicáveis e não significa que o montante seja apresentado na sua conta durante esse mesmo período.
Após a conclusão do processamento do reembolso, a instituição de pagamento, o banco ou a entidade emissora do cartão poderá necessitar de algum tempo adicional para concluir o crédito do montante. Por esse motivo, o prazo efetivo para receber o reembolso poderá ser diferente do prazo de processamento, dependendo da velocidade de processamento das instituições envolvidas.
6. Contacte-nos
Se precisar de cancelar uma encomenda ou pretender saber se ainda é possível efetuar o cancelamento, contacte-nos o mais cedo possível através dos seguintes meios:
Morada: 927 Cordova St, Saint Louis, MO 63138, US
Telefone: +1 (314) 682-7946
E-mail: solutions@pavarifiel.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST).
Ao contactar-nos, forneça o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no momento da compra, para que possamos verificar a encomenda e compreender o seu pedido. Normalmente, respondemos aos pedidos dos clientes no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Procuraremos ajudá-lo a concluir o pedido de cancelamento de acordo com o estado efetivo da encomenda. Se esta já tiver entrado numa fase em que o cancelamento não seja possível, explicaremos como poderá continuar a tratar da situação através do processo de devolução e troca.