Política de envio
Esta Política de Envio explica o âmbito de entrega, os custos de envio, o processo de tratamento das encomendas, os prazos estimados de transporte e as condições de entrega aplicáveis aos serviços de envio da Pavarifiel (doravante designada por «nós») para Portugal. Procuramos assegurar que os utilizadores conheçam as condições de entrega antes de efetuarem uma encomenda e disponibilizar informações claras sobre a logística durante o tratamento da encomenda, o transporte internacional e a entrega dos produtos.
1. Âmbito de entrega
Atualmente, disponibilizamos serviços de entrega exclusivamente em Portugal. Todas as encomendas devem incluir uma morada de entrega válida e completa em território português, para que possamos organizar o transporte e a entrega final dos produtos.
O âmbito de entrega indica apenas os países ou regiões para os quais aceitamos encomendas e disponibilizamos serviços de entrega. Não significa que os produtos sejam expedidos a partir de um armazém localizado em Portugal. Devido à organização logística da nossa atividade de comércio eletrónico transfronteiriço, os produtos são expedidos a partir de armazéns no estrangeiro, seguindo depois por transporte internacional e pelo processo de desalfandegamento de importação até à morada de entrega em Portugal indicada na encomenda.
Atualmente, não aceitamos encomendas para entrega em países ou regiões fora de Portugal.
2. Custos de envio
Os custos de envio são determinados pelo valor da encomenda, de acordo com os seguintes critérios:
- Encomendas de valor inferior a 80,00 €: será cobrada uma taxa de envio padrão de 10,00 €.
- Encomendas de valor igual ou superior a 80,00 €: beneficiam de entrega gratuita.
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, permitindo ao utilizador consultar o valor da encomenda e os custos correspondentes antes de confirmar o pedido.
3. Impostos e taxas
Adotamos um modelo de entrega em que os impostos de importação e os encargos relacionados com o desalfandegamento são suportados por nós. Os preços dos produtos já incluem os impostos, direitos aduaneiros e encargos de importação aplicáveis. Após a expedição dos produtos a partir dos armazéns no estrangeiro, os procedimentos de importação e desalfandegamento são tratados por nós ou pelos nossos parceiros logísticos.
Todos os direitos aduaneiros, o IVA de importação e os encargos de desalfandegamento relacionados com o transporte internacional são suportados por nós. O valor pago pelo utilizador no momento da finalização da compra corresponde ao montante final a pagar pela encomenda.
Em condições normais de entrega e desalfandegamento, o utilizador não terá de pagar separadamente direitos aduaneiros, IVA de importação ou outros encargos de desalfandegamento transfronteiriço no momento da entrega ou do desalfandegamento dos produtos. Não solicitaremos ao utilizador que pague novamente, no momento da receção, impostos ou encargos já incluídos no valor da encomenda.
4. Prazo de processamento das encomendas
Após a submissão da encomenda, o processamento demora normalmente 1–3 dias úteis. Este processo poderá incluir a confirmação dos dados da encomenda, a preparação dos produtos no armazém, a embalagem e a entrega ao transportador internacional.
O prazo de processamento da encomenda é calculado separadamente do tempo efetivo de transporte dos produtos. Depois de o processamento estar concluído e de a encomenda ser entregue ao transportador, os produtos entram na fase de transporte internacional e nas etapas seguintes de entrega.
Durante períodos de maior volume de encomendas, épocas festivas ou outras circunstâncias especiais, o processamento no armazém e a entrega ao transportador poderão demorar mais tempo. Se ocorrer alguma situação anómala durante o processamento ou for necessária uma verificação adicional, acompanharemos o caso de acordo com as circunstâncias efetivas.
5. Prazo de transporte
Os produtos são expedidos a partir de armazéns no estrangeiro e seguem por transporte internacional, desalfandegamento de importação e pelas etapas posteriores de entrega, até chegarem à morada de entrega em Portugal indicada pelo utilizador.
Após a entrega dos produtos ao transportador, o prazo estimado de transporte é de 5–10 dias úteis. Este prazo estimado não inclui os 1–3 dias úteis necessários para o processamento da encomenda.
O tempo efetivo de transporte poderá ser afetado pela organização do transporte internacional, pelas inspeções de desalfandegamento de importação, pelas operações dos transportadores, pelas condições meteorológicas, pelos feriados e por outros casos de força maior. Estas circunstâncias poderão provocar alterações nas atualizações do estado da encomenda ou no prazo de entrega, pelo que a data efetiva de entrega poderá ser diferente da estimativa indicada.
Acompanharemos o progresso do transporte com base nas informações da encomenda e da logística. Em caso de atrasos causados por etapas logísticas externas, verificaremos a situação junto dos parceiros logísticos relevantes, de acordo com as circunstâncias.
6. Transportadores
Selecionamos os transportadores internacionais adequados com base nas características da encomenda, na morada de entrega e nos recursos logísticos efetivamente disponíveis, de modo a assegurar o transporte e a entrega dos produtos.
Os serviços de transporte poderão envolver prestadores internacionais como FedEx, UPS e DHL Express. O transportador específico será determinado de acordo com a encomenda e a organização efetiva do transporte, não sendo garantido que todas as encomendas sejam entregues pelo mesmo transportador.
Os transportadores poderão ser alterados em função dos recursos logísticos, das rotas de transporte e das condições operacionais. Independentemente do serviço de transporte utilizado, os produtos serão encaminhados para a morada de entrega em Portugal indicada na encomenda.
7. Acompanhamento de encomendas
Após a expedição da encomenda, o utilizador receberá por e-mail as notificações e as informações logísticas correspondentes, para que possa acompanhar o progresso do transporte dos produtos.
O utilizador também poderá consultar o estado da encomenda através da página «Acompanhar encomenda» do website. Para efetuar a consulta, deverá introduzir o número da encomenda e o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado no momento da compra, conforme solicitado na página.
As informações de acompanhamento são fornecidas e sincronizadas pelos sistemas dos transportadores. Devido às diferenças no tempo de transmissão de dados e de atualização dos sistemas nas várias etapas do transporte, as informações logísticas poderão não apresentar imediatamente o estado mais recente após a expedição da encomenda. Se as informações ainda não estiverem atualizadas, recomendamos que volte a consultar a página mais tarde.
8. Responsabilidade e riscos
O transporte transfronteiriço envolve várias etapas, incluindo a expedição a partir dos armazéns no estrangeiro, o transporte internacional, o desalfandegamento de importação e a entrega posterior. Durante o transporte, as inspeções de rotina das autoridades aduaneiras, a organização operacional dos transportadores, as condições meteorológicas, os feriados ou outros casos de força maior poderão afetar o prazo de transporte estimado. Em circunstâncias fora do nosso controlo razoável, o progresso efetivo da entrega poderá sofrer alterações.
O utilizador é responsável por fornecer uma morada de entrega e dados de contacto corretos e completos ao submeter a encomenda. O utilizador será responsável pelos problemas de entrega, atrasos ou outras dificuldades resultantes de uma morada incorreta, de informações incompletas ou de dados de contacto errados. Se detetar algum erro nas informações da encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, para que possamos verificar se ainda é possível efetuar alterações, tendo em conta o estado atual do processamento.
Quando o transportador confirmar que a encomenda foi entregue na morada de entrega indicada na encomenda, considerar-se-á que a entrega foi concluída. Se o utilizador verificar que o estado logístico não corresponde à situação efetiva da receção, deverá contactar-nos atempadamente para que possamos verificar os registos de entrega relevantes.
Em caso de perda ou danos durante o transporte, procederemos ao acompanhamento e tratamento da situação de acordo com as circunstâncias específicas e os resultados da investigação do transportador. O utilizador poderá fornecer o número da encomenda, as informações de acompanhamento e fotografias relevantes, entre outros elementos, para facilitar a verificação e o tratamento do caso.
9. Recomendações no momento da receção
Ao receber a encomenda, recomendamos que o utilizador verifique se a embalagem exterior está intacta antes de assinar a confirmação de receção, confirmando se existem danos visíveis, deformações ou outras anomalias.
Se a embalagem exterior apresentar danos ou anomalias evidentes, recomendamos que o utilizador informe o transportador no momento da receção e solicite que a situação seja registada no comprovativo de entrega. Deverá também contactar-nos o mais rapidamente possível, para que possamos verificar a situação posteriormente.
Se o utilizador só detetar problemas no produto ou na embalagem após a receção, deverá contactar-nos dentro de um prazo razoável e fornecer o número da encomenda, uma descrição do problema e as fotografias ou vídeos necessários. Verificaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada de acordo com as circunstâncias específicas.
10. Contactos
Para consultar encomendas, obter informações sobre o estado do transporte ou tratar situações anómalas de entrega e assuntos relacionados com o serviço pós-venda, o utilizador poderá contactar-nos através dos seguintes meios.
Para facilitar a verificação das informações da encomenda e da logística, deverá indicar o número da encomenda ao contactar-nos e, sempre que possível, descrever o problema em questão.
Nome da marca: Pavarifiel
Morada: 927 Cordova St, Saint Louis, MO 63138, US
Telefone: +1 (314) 682-7946
E-mail: solutions@pavarifiel.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST).
Acompanharemos os assuntos apresentados com base nas informações da encomenda e da logística fornecidas pelo utilizador e responderemos dentro de um prazo razoável.